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工作不细致,导致业主投诉

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-28 12:50:16

         事件:某日,丰乐居6幢某房业主潘生夫妇高高兴兴来到管理处,准备交清今年管理费,潘生夫妇走到管理处门口时,两人站在门口约有一分钟,见没有工作人员与其打招呼,便径直朝财务室走去,并阴着脸向财务人员说明来意,财务人员立即拿出收费凭据和收款收据,财务人员一看凭据,该房除本月的管理费外尚欠着一、二份的水电、管理费,财务向业主作了说明,潘太感到十分的诧异:她本人于上月的18日亲自来交的,可能是管理处财务搞错了,并强调自己记得非常清楚。这时财务人员也据理力争自己不会出错。潘生夫妇俩连本月的管理费都没有交,就生气的走了。

  下午,潘生夫妇拿着一、二月份的收款收据怒气冲冲的来到管理处,要找管理处讨说法,经协调,潘生夫妇不再追究责任,此事才得以平息。

  评述:上述事件说明以下几方面的问题:1、对公司提出的服务宗旨--规范管理、业主至上、情感服务有出入,我们提倡的情感服务也就是微笑服务,我们的工作人员没有这种意识。2、财务的业主水平不熟,有待进一步提高。3、处理事务不灵活,发现有偏差时,应主动请求业主配合查帐,发现错误时主动向业主致歉。4、遇到类似事情时应主动向上级汇报,寻求解决方案。



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