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暴雨致树倒车损,小区物业承担赔偿

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-24 15:33:13

 案例简介:

  某日11:13分,小区一业主打电话至控制中心反映车位旁边绿化带中的一棵树倒后砸在其车顶上。经现场岗位查看,确认为在11点左右的暴风雨中,由于此树位于风口且树根较浅导致树木被刮倒致使业主车辆受损。由于业主未能从其车辆保险的承保公司处获得赔偿,遂向物业服务中心提出索赔要求。经物业服务中心与公司公众责任险的承保公司沟通保险公司同意理赔后,物业服务中心与业主再次进行沟通,没想到业主又向物业服务中心提出赔偿其修车时段的交通费用的赔偿要求。

  案例分析:

  1.本案例中车辆损失虽然通过由保险公司理赔的方式解决了,但是由此引发出一个问题,即物业公司是否要对此类损害承担赔偿责任。这就要看物业公司是否有过错或者存在虽然没有过错但法律规定应当承担民事责任的情形。从现有法律看,树木倾倒显然不属于法律规定没有过错也应承担民事责任的情形。那么,物业公司是否有过错则成为是否要承担赔偿责任的关键。

  2.事实上,对于该新种树木,物业公司已采取正常加固措施。在暴雨来临之前,物业公司巡检记录也表明,该树木无异常情况。从现场来看,该树木生长正常,加固措施合理。因此,在本案例中树木倾倒造成车辆损伤属于意外事件,并非管理过失导致,物业公司不必承担责任。那么,如果不是物业公司的责任,就不应该由物业公司的承保方来赔偿。而本案例中,由于业主索赔意愿强烈物业服务中心向保险公司报了案,而保险公司也综合考虑异地理赔查勘成本、赔付金额、确认赔偿责任的难易等同意赔偿。但是事件的发展证明,物业服务中心由于前期未与业主把赔偿责任沟通到位,导致业主误认为是由于物业公司的责任而进行了赔偿,进而提出了进一步的赔偿要求。

  案例启示:

  1.自然灾害造成的损失是巨大的,如何预防自然灾害以及防范由此产生的风险是需要在日常的业务管理过程中需要重点关注的。在自然灾害来临时,除了及时采取必要的应对措施外,出于规避风险的角度考虑,还需要将以下事项纳入工作范围:1、列出各种自然灾害来临时,可能会出现意外事故造成他人损失的物品清单,如树木、棚顶、公告栏、水泵、排水管道、防雷设施等,对照清单,建立定期的巡检制度并保留相关的记录;2、在当地雷、雨、风季来临前,对可能造成他人人身或财产损害的物品进行检查、处理及保留记录;3、当发生灾害天气时,对业主及时进行提醒;4、在灾害天气结束后,及时进行善后处理,避免由于处理不及时导致其他事故发生。

  2.物业公司购买保险的目的是为了规避在运营过程中因我方的责任造成第三方损失而产生的风险,而非取悦客户的筹码。良好的客户关系是建立在专业、优质的服务基础上的,那种由于害怕与业主沟通、平息事态、甚至讨好业主的事故处理方式,从短期来看好象事故得到了及时妥善处理,但从长远来看,这样的处理方式势必会给日后业务工作的开展带来困难,甚至埋下隐患。



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作者:佚名

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