分享到:
首 页物管文章下载中心课件频道物业上岗证物管学校
当前位置:重庆乐泰物管培训学校物管文章物管案例

物业员工管理类案例

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-12 11:50:25

  案例简述:

  案例一:安全员盗窃客户财物

  20XX年2月10日上午8:00左右,成都某小区值班班长向大班长报称:"86-01商铺门把手被撬,有人进入的迹象"。大班长即刻带领一名安全员到事发现场进行保护,并通知商铺老板前往现场处理, 9:40分左右商铺老板对物品进行清点后发现丢失了几瓶酒(价值300元左右)。

  通过调查确认盗窃者为安全六班安全员李某。

  案例二:安全员宿舍钱包被盗

  20XX年2月12日上午5:30分,武汉某小区安全员姚某下班后回到宿舍,6:00左右将自己的钱包放在床下面便开始睡觉。中午11:00左右,安全班长叫安全员起床上班。姚某在检查钱包时发现钱包不见了,就立即打电话查卡内的钱,发现少了800元。钱包丢失前里面有银行卡一张(内有891元钱)、身份证、门禁卡、操作卡、饭卡(100元面值)、现金153元。

  经了解;姚某在外用银行卡取钱时经常有本班的同事在旁边,有时还让本班的安全员帮自己取钱,卡的密码是自己的身份证号,班内有许多同事都知道自己的密码。当时安全班R204宿舍内上午只有刘某、施某两人外出过。

  案例三:绿化工打架事件

  1月9日,上海某项目一名绿化员在未请假的情况下缺勤,1月10日上班又迟到半小时,当组长询问时,其未作解释并索取辞职报告打算辞职,组长回答此事要等园艺工程师上班后办。9时05分左右,组长向工程师反映了此事,工程师讲不要影响目前工作,等中午休息时再办手续。9时30分左右,组长巡视时,该绿化员再次向组长讨要辞职报告,组长向其转达达工程师的意思,其不答应并要求组长立即办理,组长未同意,其先动手追打组长,组长避开未还手,被现场员工劝开,之后其再次追打组长,组长通过对讲机呼叫管理人员到场并进行阻挡防卫,后双方被管理员与其他人员强行劝开。

  案例四:员工向业主借钱事件

  20XX年2月21日,长春某小区一业主到管理处,反映楼道保洁员许某向其借了400元,未按时归还。事情暴露后,许某连续旷工3天,公司与其解除了劳动合同。通过管理处进一步调查,了解到许某共向8户业主和一位同事借钱,共计2700元。

  案例分析:

  以上事件发生以后,各物业公司都采取了积极主动的措施解决问题,对相关当事人进行了处分。对涉及到业主利益的事件及时和业主取得沟通,通过安抚业主避免事态升级。

  事件的发生反映出物业公司在员工队伍管理方面还存在一定的问题:

  一、员工对BI的红、黄线标准理解、遵守程度不够;

  二、员工自我安全防范意识欠缺;

  三、员工法律意识淡薄;

  四、对员工可能给公司带来的风险估计不足。

  案例启示:

  一、通过各种沟通渠道让员工了解、掌握公司的各项管理规定;对员工的职务行为的教育、企业文化的宣贯需要常抓不懈;

  二、时刻关心员工的思想动态,建立员工之间良好、和谐的内部关系;管理人员对员工进行访谈,是发现问题防范风险的有效手段;

  三、对员工进行法律、法规培训,使员工具备基本的法律常识;

  四、做好风险防范,避免因员工违法、违规给公司带来不良影响;

  五、除了建立内部的监督体系外,还要建立外部的监督体系。对员工行为及企业行为的区分标准,应当事前善意提醒业主,尽到充分的管理责任,以规避管理过失。对于与业主密切接触的岗位如家政、家庭维修等,加大对客户回访的频次,增加对于员工职务行为的回访。

 

 



物管员培训

Tags:

作者:佚名

文章评论评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!

   评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分) 查看完整评论

版权所有@重庆物管培训学校 重庆物管培训 重庆物管员培训 重庆物管师培训 重庆物业管理培训 渝ICP备05001443号
渝中区培训地址:渝中区上清寺环球广场18楼,023-63614323;13308392401;重庆物管培训学校物业管理培训
九龙坡培训地址:石桥铺百脑汇六楼,咨询 电话:023-68797983;;物业管理培训: 重庆培训学校
江北观音桥地址:茂业天地大楼22-37,咨询 电话:023-67723907;物管员培训: 重庆物管员培训学校 重庆物管员培训学校
微信号:letai-wgpx