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论物业管理的服务效用

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-09 22:38:30

     一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想;购买一套住房又是中低收入家庭几乎倾尽全部的积蓄。这一效果的取得,除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外,更重要的是软件环境的到位,即我们常说的物业管理要到位。然而,物业管理的实质是什么?我们认为就是服务,只有真正理解对住户服务的内涵,把物业管理人员与住户的位置摆对,我们所倡导的物业管理才能被住户认可。

  1、服务与管理

  服务覆盖了社会各行各业,物业管理只有先服务,管理才会得专应手。住房从开工到竣工交付使用至物业管理,整个过程都贯穿着服务。坦言,不是我们服务什么,业主就必须接受什么,而是住户需要什么服务,我们就要提供什么服务。“让每个住户都满意”不应停留在口号里,而应让其溶合于管理工作人员的全部言行之中。这样,服务的效应在物业管理过程中才会日益明显。

  2、物业管理的本质应体现在高质量的服务

  业主将住房买下来之后,是要得到物质上的享受和精神上的满足,要住得安全、舒适和如意。我们的管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应住户。因此,物业管理的服务质量和标准应不断的研究与提高,物别应研究住户生活水平提高后所出现的高层次、高品味、高需求的服务,以及住户的这种心理需求,这些才是我们物业管理服务所要达到的目的。

  3、服务的本质是“以人为本”

  物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施 ,重要的是服务于人。如何实施“以人为本”的物业管理,这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度,同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化,服务水平与服务质量的不断提高。因此,服务应成为物业管理企业的生命,“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。乐泰管理



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