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如何做好物业管理服务工作

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-06 10:55:40

 随着物业管理行业的不断发展,如何做好物业管理服务工作,满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉,这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢?  

一、服务意识的培养。要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准,服务的好,合同可以续签,服务的不好,就会影响我们续约。服务意识的转变,会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训,提升员工素质。学习培训是适应新工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程。对本职工作积极主动,善于发现问题,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。

三、建立明确、合理的责任制,增强管理协作能力。目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此,赋予每位员工明确的工作任务和责任,制定具体、明确、严格的考核办法,使责、权、利有机统一起来,就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。

四、加强与业主的沟通。我们物业公司搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见。了解他们的需要,对我们物业公司有哪些意见和建议这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解 



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