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未来物业管理企业的角色--服务集成商

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-07-03 22:45:59

 、物业管理企业的资源搜集与统筹1、作为服务集成商,系统构成要素有三点:服务对象、服务平台、服务供应商。其实服务对象就是业主,关键是要建立一个信息服务平台,让服务供应方和需求方都能走上这个平台,然后通过物业公司进行组织,顺利实现服务交易过程。2、物业公司起码有三类资源可以进行有效组织:一是社会服务资源,社会上各类专营公司及商家能够提供专业服务的供应商;二是物业公司本身资源,那是指所管理物业的各类服务信息、服务设施设备的共享,可以提高利用率;三是业主资源。另外,作为专业的服务集成商,还要懂得如何保护业主在消费过程中的利益,包括法律和政策咨询、交易代理、风险防范等,要切实为业主带来便利,使业主放心消费。

  二、物业管理企业的资源组织和管理。1、前期组织管理。在社会专业服务机构实施服务之前,物业管理企业应详细掌握其服务的方式方法、具体方案、服务设备、材料运用、服务人员素质等影响服务质量等相关因素。一方面尊重供应商服务模式,另一方面根据企业自身的特色规范供应商的行为,使之在可控范围内进行运作。2、服务过程组织管理。服务过程的跟踪监控是确保服务质量的关键环节。3、后期组组织管理。后期反馈管理有利于改进提高服务质量,是对供应商的客观考核评价。



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