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物业管理服务营销的几个策略

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-06-29 00:41:24

 物业管理具备服务营销中五大特征:不可感知性;不可分离性;差异性;不可贮存性;缺乏所有权。因此,物业管理已经成为服务营销的典型代表。那么物业管理又将如何依据这个产品的特殊性经营好服务营销,建立顾客的满意度和忠诚度呢?

一是变无形为有形,利用语言、文字、图形、多媒体等工具将服务全面地展现在顾客面前。比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上,公布各种服务质量要求等。

二是结合服务的不可分离性,随时改进自己的产品。服务的销售和业主对服务的消费是同时进行的,服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。这对物管公司改进自己的服务方式有很大的帮助,使产品与市场形成了的互动关系。

三是增加客户服务的转移成本。比如:物管公司为了解决业主养花不专业的问题,特意从绿化班里抽调人员成立了养护服务组,为广大业主提供免费的花木养护知识,拿出小区的一块绿化用地作为花木养护基地。

六是增强服务沟通,填补服务差距。如定期召开业主委员会;每半年举行一次顾客满意度调查;每季度一次的上门拜访;每月举行的业主座谈会等都将是我们的沟通渠道。

七是建立内部顾客满意度。只有基层员工感觉到被别人服务愉快了,他们才会有心情将这种服务传播给我们的业主,所以内部顾客满意度的高低将决定着服务质量的高低。物业管理公司的全体人员都必须树立为内、外部顾客服务的意识,将服务营销建立在每个角落。



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