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物业管理中的刚柔相济

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-06-22 05:01:34

 物业管理该管什么?我认为物业管理工作主要落实在“物”和“人”两个方面。对“物”的服务管理,我们可称之为硬件管理。而对“人”的服务和管理也就是软件管理,就管理而言物业公司既不是行政部门亦不是执法机构,就服务而言,物业公司不是市政公共机构亦不是公益事业单位。所以,只有做好了“人”的工作(包括业主和物业管理公司自身人员),才能真正做好“物”的工作。如何做好“人”的工作呢?我想用四个字来概括“刚柔相济”。

  目前,在对人的工作中,物业行业出现了两种极端的现象。一是某些小区物业保安人员不能善待业主,甚而打骂业主现象时有发生,另一是某些物业管理公司面对违法乱纪的业主过于软弱,过于迁就和纵容。这两种极端都是当前物业管理中极不正常的现象,都同样会对广大业主的合法权益造成极大的伤害。

  常言说:没有规矩,不成方圆。“有法必依,违法必究”的法制原则已日益深入人心,在居民小区的物业管理中也应该遵守这一法则。对大多数的业主,物业管理的宗旨应是“柔”和“软”,以我们最大的热忱和爱心,向他们提供最优质的服务和无微不至的关怀,使他们因我们高标准的服务水准而生活得更加幸福和愉快。而对于那些任意违法违规,极端自私自利的业主,就要“刚”和“硬”,要让他们知道如何尊重别人,如何遵守法律法规。因此,既要通过高水平的服务来满足业主的需求,又要通过硬性的规章来规范业主的行为。



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