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香港物管:不断创新经营模式

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-06-21 10:48:12

 在物管行业中,香港物管 “以人为本”的服务理念、浓厚的社区生活色彩、多功能服务等特点备受推崇。近年来,随着香港在文化、生活方式等方面改变,业主、住户对其物业的使用满意程度和要求增高,香港物管行业也一直在概念、制度、模式等方面不断改进。

  一、“以顾客为本”,CRM打造香港物管新概念。所谓“以顾客为本”,即以“服务顾客”为理念,推行全面的优质综合服务。现在施行一种全新的“服务顾客”概念———顾客关系管理系统(CustomerRelationshipManagementSystem简称CRM)。通过对顾客概况、忠诚度、利润等七个方面的深入分析,来提高顾客满意程度、提高物业管理服务水平。

  二、用最新的资讯科技武装物业管理。现在,物业管理行业在使用及应用资讯科技和电子商贸概念应用的工作上,可包括以下数个层面:1、智能型大厦管理;2、借着互联网、外联网及内联网提供内容网服务;3、针对物业管理的需求,开发应用软件提升管理效能;4、提供如家居清洁和维修、订票、购物、广告等一站式供应链服务。

  三、物业管理肩负起社会责任。随着私人或公共大型社区的发展成为趋势,现在的物业管理已涵盖至管理一个社区,更需要顾及社区关系和处理地方性的,特别是与居住有关的社区问题,如基础设施、交通、教育、文化及娱乐、社区服务、购物等问题,管理工作俨如地区政府的行政工作。



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