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德州:强化物业服务质量 投诉数量明显下降

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-05-26 18:50:08

  德州市房管中心以党的群众路线教育为契机,积极响应山东省住建厅在全省开展物业服务年活动、德州市争创省级文明城市工作,规范物业管理服务市场秩序,提升物业服务质量。

 
  据统计,中心城区取得物业管理资质,实施规范化物业管理的小区,在2012年时仅有181个,2013年增加至194个,2014年增加至212个;物业管理类市民热线数量2012年为929件,2013年为1511件,今年上半年为694件。从以上数据对比分析不难看出,实施规范化物业管理的小区数量每年在10﹪、服务面积在26﹪增长的情况下,物业管理类市民投诉明显下降。
 
  一、加强物业行业管理,规范服务市场秩序
 
  为规范物业管理服务市场秩序,提升物业服务质量。4月份,召开了全市物业服务企业“讲诚信、查不足、比服务、创品牌” 暨住宅物业服务等级达标活动动员会议。德州市创城办、市物价局、市房管中心中层以上干部和中心城区物业服务企业经理200余人参加了会议。活动分自查整改、督导检查、评比总结三个阶段进行,对全市物业服务项目从工作人员统一着装、公示收费项目、环境卫生、绿化养护等13个方面进行全方位考核评比,进一步规范对物业服务行业,提高物业服务质量。
 
  目前,50个物业服务等级达标试点小区中,已有22个小区在小区内显著位置张贴公示了《物业服务等级标准》和《物业服务收费标准》公示牌。
 
  二、管好用好两项资金,房屋漏水类投诉下降
 
  据统计,2012年7月份一个月,通过12345市民热线反映房屋漏水的问题达到232件,未实施规范化物业管理的小区及房屋保修期内的158件,占68.1﹪,实施规范化物业管理小区的74件,占31.9﹪,但今年上半年反映房屋雨后漏水问题的总数才有42件,6月份仅有4件,从以上数据不难看出房屋漏水类市民诉求明显下降。
 
  德州市自2012年开始规范住宅专项维修资金归集工作,截止目前,中心城区归集资金4.89亿元,支用3489万元,涉及320个小区,受益业主约5万户。按照“应收尽收、分户建帐、合理使用、资金安全”的原则,规范了维修资金申报、项目审核、施工管理、回访调查等一系列管理程序。2013年度,按规定办理支用业务661笔,金额1137万元。2014年上半年办理住宅专项维修资金使用审批业务471笔,受益户数5533户,支出金额357.27万元。
 
  2014年上半年共办理物业质量保修金收缴业务6宗,归集资金1486.63万元,现有资金总额6080万元。
 
  三、多措并举积极协调,解决小区遗留问题
 
  由于部分开发企业房子卖完退出管理后,建设遗留问题较多,市民投诉居高不下。为彻底解决这一问题,德州市房管中心组成专门班子深入到高地世纪城等住宅小区多次召开现场协调会,经与市公用事业局、有关热力公司、物业公司、业主委员会密切配合,多方协调,妥善解决了部分小区房屋漏雨、消防管道无水、地下管道不通等诸多问题。
 
  四、加强物业知识宣传,规范行业服务标准
 
  积极推行星级服务等级标准达标试点,会同物价部门印发了《德州市住宅物业服务等级标准》、《关于公布德州市中心城区普通住宅前期物业服务分等级收费基准价格等有关问题的通知》。制定了《德州市物业服务企业信用信息档案管理办法》,与新闻媒体、业主委员会等密切配合,对物业企业服务质量全程监管,对服务质量进行全方位考核。通过公开、公示,加强对物业服务企业的监管,逐步建立常态信用体系。印制了《德州市物业管理服务指南》2万册,包括物业管理常见问题、案例分析和法规政策等内容,在小区内广泛发放,向广大业主宣传物业管理知识。
 
  五、开展物业教育培训,提升从业人员管理能力
 
  为提升物业管理从业人员管理水平和业务技能,物业办会同山东省房地产行业培训中心,在德州市委党校举办了物业管理持证上岗人员继续教育培训班,邀请物业管理行业专家对学员进行了系统培训,开拓了他们的眼界,增长了见识,提升了业务能力。
 
  六、做好业务指导工作,推行小区业委会自治
 
  在三区街道办事处筹备选举业主委员会工作中,物业办加强业务指导,确保了选举工作的公开、公正。先后指导近百个小区选举成立了第一届业主委员会,为监督居住小区物业管理工作的实施,对物业服务企业的服务行为进行检查、监督并提供帮助。
 
  七、树立示范小区样板,物业工作现场会推广
 
  为推行德州宝林物业公司好的经验做法,在中心城区树立优秀物业管理小区示范样板,培育和引导各物业服务企业树立竞争意识,物业办召集中心城区35家物业服务企业负责人,在宝林金紫荆小区召开了现场会,宝林物业公司负责人对小区管理现状、管理流程、管理经验等进行了详细讲解,对小区社区文化建设和设立物业服务标准及收费标准公示牌情况进行了重点介绍,参加现场会的各物业企业负责人表示,在德州当地也能学习到先进的物业管理经验,对提升自身工作起到了很好的带动作用。
 
  八、开展文明礼仪进社区和便民服务进社区活动
 
  为全面贯彻落实创建省级文明城市动员大会精神,丰富社区居民业余文化生活,德州市委宣传部、市文明办、市教育局、市房管中心和德州晚报联合主办了“文明礼仪进社区活动”,活动以文明礼仪文艺展演为主线,穿插礼仪展示、“童眼看文明”少年儿童作文比赛等活动,利用5个月的时间,共演出100场。物业办要求各物业服务企业积极参与,踊跃上报演出节目,为“文明礼仪进社区活动”的成功举办贡献力量。同时,德州市房管中心和市邮政公司在具备条件的小区联合推广“综合便民服务亭”,提供综合便民服务系统平台,设置党报党刊阅读栏,为市民提供代收电费、代缴电话费、预订火车票等代理票务业务,自行车充气等便民服务项目,邮件收寄、投递、报刊、图书等邮政服务项目,以及小额取款、汇款、转账等金融便民项目。目前,已在金紫荆、东方家园、月秀家园等5个小区设置了“综合便民服务亭”。


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