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南宁:物业与业主何以针尖对麦芒?

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-05-26 18:49:24

   因不满门卫收费态度,7月12日下午,南宁市沙井大道融晟公园大地一业主,将车堵在小区出入口。奇怪的是,不能开车进出的其他业主并没有生气,他们与这名业主一起向小区物业施压,要求对方改进服务水平。

 
    实际上,一些地方小区业主与物业之间的矛盾由来已久,甚至还出现过小区业主联合起来赶走小区物业的报道,笔者居住过两个小区,在第一处小区居住过程中,小区业主也因为停车收费问题与门卫保安发生过冲突,事情经过几乎就是这则报道的另一翻版,其他驾车业主不仅对堵门业主的行为给予支持,反而和堵门业主一起指责物业的服务态度和服务水平问题。笔者现在居住的小区情况更“有趣”,搬进小区居住当天,就有小区“业主委员会”人员找上门来,一再告诫笔者不要向小区物业交纳任何费用,且声称正准备将现行物业赶走,更换新的物业公司。    小区物业与小区业主之间产生矛盾原因虽多种多样,但据笔者的观察,根本原因其实就一点,那就是小区业主所交纳的各种费用,没有享受到与其相对等的服务,物业公司人员不仅服务态度不好,服务水平低,甚至只管收费不管服务,业主出现某些问题求助物业,很难得到满意的解决,就以笔者现在居住的小区为例,各项收费有统一标准,但小区内的卫生状况非常糟糕,垃圾桶甚至放置在小区路中央,污水横流物业不管不问,小区内的路灯、草坪灯几乎全部损坏,晚上整个小区被树荫笼罩,不见一点光亮,但公摊电费却是照常催缴,笔者询问了一下四邻,几乎没人提起不生气,物业收费自然也没人买账,而从媒体报道和平时接触到的反映看,类似这种情况在许多小区都或多或少的存在。报道中的这起堵门事件,表面上看是因为“一元钱”,但实际上却是多重矛盾累积的结果,物业公司重收费轻服务已经成了城市小区较普遍存在的问题,只要任何一位业主与小区物业产生矛盾冲突,无论当时谁对谁错,其他业主都会毫不犹豫的站在物业的对立面。
 
  城市小区的集中居住,既符合现代城市文明,提高城市幸福指数,也给城市基础设施建设和社会管理带来极大便利,但小区物业过于追求商业利益而忽视对业主的服务,已经逐渐演变成让市民群众颇感头疼的“社会问题”,从报道中的这家物业就可以看出,物业对业主不仅“一元不让”,小区地下停车位没有完工物业便开始向业主收费,同样也有垃圾清运不彻底,楼栋门禁卡不办理等问题,尽管这只是一些细节,折射的却是时下物业重收费轻服务的“共性”,正是这些共性问题,导致了物业与业主的“针尖对麦芒”。
 
  现在一些城市小区开始尝试采用业主委员会对小区进行“业主自治”,尽管有成功的报道,但尚未形成可推广的成熟模式,但笔者以为,在市场经济社会环境下,小区物业可以在提供针对某些特殊设施服务收费,而对于小区普通的公共服务,起码应让业主感到“物有所值”,不仅应当体现物业的“公益性”,更应当自觉承担维护小区和谐的社会责任,物业有让业主满意的服务,必然有业主及时顺畅的交费,进而形成良性循环。反之,不仅积怨越来越深,陷入服务质量低收费难的怪圈,物业与业主的“针尖对麦芒”,最终谁都不会是赢家。
 
    事件的起因再简单不过,小区业主驾车外出,按物业制定的收费标准业主应当向门卫保安付5元停车费,但业主只有4元零钱,其余都是百元大钞,就向保安询问能不能少交1元钱,结果却被保安奚落,业主交给保安100元,保安收过钱后却迟迟没有零钱找,引发驾车业主不满,言来语往中产生冲突,业主一气之下将车堵住了小区大门,此时正赶上不少业主下班驾车回家,看到小区大门被堵了解情况之后,很多进不去门的业主不但不责怪堵门司机,反而都站在了肇事业主一边,更有驾车业主索性将小区的另一大门也给堵住,并指出小区物业管理中的诸多问题,直到晚上8点多这些业主才放弃堵门。


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