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德州:“物业文明在行动”昨启动 德州百分量化考核物业企业

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-05-23 11:39:30

 

    5月10日上午,山东省德州市“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核动员会在市房管中心召开,标志着“物业文明在行动”正式启动,贯彻落实“我文明德州文明”主题实践活动,以围绕打造文明物业、安居小区为目标,以老旧小区整治改造为契机,不断提升住宅物业服务水平。

    据德州市房管中心统计显示,2015年,该中心共收到市民热线问题2909件,其中物业占88%,且总量逐年上升。投诉重点集中在物业企业服务质量方面,包括服务态度差、解决问题速度慢、政策法规指导不明确、服务意识低、不是以服务为主而是以管理为主等方面。而按照诉求类别划分,主要存在质价不相符、物业费各项支出不透明、公共秩序维护不到位等问题。

    为此,德州市房管中心、市文明办、市物价局、德州日报社联合举办此次活动,打造群众满意的物业服务行业。活动自5月中旬开始至9月结束,分为自查自纠、督导检查、评比总结三个阶段。

    德州市房管中心发布了物业服务项目百分量化考核评分标准。内容包括物业服务内容与标准公示公开,文明服务,房屋、共用部位、共用设施设备管理与维修养护,公共秩序维护,环境卫生管理,绿化养护服务,档案管理等七个方面。

    物业公司员工言行是否文明、话语是否礼貌,急修能否30分钟到场等等,这些都是考核项目。

    针对不同服务标准的小区,分服务等级进行考核评比,对优秀企业进行表彰并给予适当奖励,对排名靠后的进行通报批评、亮黄牌、约谈,对取得资质两年内没有业务、不按规定年审或群众意见较大的企业予以曝光取缔。

    活动还将邀请业内专家、新闻媒体、行业协会、相关人士成立工作领导小组,具体负责活动的开展和监督检查。

    德州经济技术开发区物业协会秘书长、泰信物业公司经理马元宁作为物业企业代表发出倡议,认真对照百分量化考核标准、《德州市住宅物业服务收费管理实施办法》《德州市住宅物业服务等级标准》,逐条规范,整改到位,不断提升管理和服务水平,打造业主满意的物业。

    德州市物业企业积极响应,目前已有109家参与。

    进一步规范物业管理体制 房管中心下放部分管理职能

    5月10日,在德州市“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核动员会上,德州市房管中心下发了《关于进一步做好物业管理工作的通知》,明确严格落实管理制度,进一步理顺物业管理体制,加强物业管理制度建设,提升物业服务质量,规范物业服务市场秩序。

    下移管理重心,夯实物业管理基础。2015年,德州市房管中心下发通知(德房政发【2015】105号文件),向德城区、德州经济技术开发区、德州运河经济开发区下放了部分物业管理职能。主要包括负责指导、组织、监督、管理本辖区的物业管理工作;物业企业资质初审和外地物业企业进德备案初审职能;新建小区物业承接查验初审职能等。

    严格企业、项目经理登记备案制度,落实热线办理专人负责制度。加强企业进入、退出物业项目管理,对物业企业及项目进行一次摸底登记,完善物业服务合同备案制度,对于一家企业拥有数个经营项目的实际,按照属地管理的原则,物业企业要把本辖区内物业服务项目、项目经理基本信息完整上报辖区物业主管部门。在5月20日前统一报三区物业主管部门备案。三区物业主管部门要指定专人,加强热线办理工作,切实做到件件有回音,件件有着落。

    严格项目经理考核制度,实行物业服务项目经理考核信用积分管理,初始分值为12分。具体扣分办法按照《德州市物业服务项目经理考核记分标准》规定执行。项目经理扣分制记分周期为一年。每年度扣分达到12分的,须重新培训合格后才能上岗;扣分达到8分以上、12分以下的,由项目所在地物业主管部门给予书面警告。

    加强物业项目经理业务技能考核培训。对于考核不合格的项目经理进行业务培训,培训后考核仍不合格的,清退出物业服务行业。



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