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一个成功的管理者应该怎样做

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-04-28 14:17:23

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物管班:5月15日开课(周末班)  会计从业8月底开课(周末班) 实操5月底开课(周末班) 提高物业管理水平是物业管理行业发展的重要内容,是业主、政府和社会各界的共同要求。物业管理处主任是物业管理的重心环节,从一定意义上代表和体现了企业的形象和面貌。管理处主任服务意识到位,业主的利益、企业的利益才能得到保障。提高物业管理处主任的整体素质是促进物业管理企业提高服务水平的一项有效手段,有利于企业自身建设和发展,有利于理顺社区、业主委员会和物业管理企业的关系,促进建设和谐社区、和谐社会。

  管理处主任是整个物业项目管理的灵魂。一个成功的管理处主任是对一个人全面素质的挑战,需要特殊的技能和长期的实践积累。

  一、懂得多

  不求精通,但求全面。物业管理行业,外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,行业整体职业素质有待提高,对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下,管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等)均应有一个全面的了解,这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。

  二、领得好

  1.以模范者的姿态领导。孔子曰:“政者,正也;其身正,不令也行;其身不正,虽令不行。”管理处主任必须身先士卒,模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序,忠于企业,勇于承担责任,不推诿、不退缩;反之,自己所负责的组织必然是有令不行,一溃千里。

  2.以鼓励者的姿态领导。管理处主任必须懂得下属的需求和意愿,善于肯定下属的成绩,并创造条件帮助下属解决困难和矛盾,以形成坚不可摧的团队合力。

  3.以组织者的姿态领导。管理处主任必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标,以便让每个下属都明白自己的工作任务;同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去,管理处主任还应抓好“控制”工作,做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。

  4.以指导者的姿态领导。管理处主任可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式,对项目各部门主管、领班级以上人员,进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导,并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。

  三、摸得熟

  要做好物业管理工作,知己知彼至关重要。管理处主任要对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。知己,就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势――这些缺陷和劣势往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在;知彼,就要通过“第一次温馨接触,第二次友情交往”的公关手段,以及走访、开座谈会、业主/物业网络论坛等沟通渠道,全方位分析、了解业主(客户)的立场,通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。

  四、想得全

  1.客户服务周全。服务是永恒的主题,管理处主任应树立“永远想在业主前面”的思想,认真观察、了解业主(客户)的实际和潜在需求,延伸和拓展服务项目,确保服务内容的多样性,提升业主(客户)的生活品质和满意度。例如,在提供常规性服务的同时,可开展特约个性有偿服务,积极为业主(客户)提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务;还可提供超值的亲情无偿服务,如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。

  2.内部服务周全:做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况,改善一线员工的工作、生活环境,做到“寒冬送上温暖,酷暑送上清凉,节日送上祝福,遇难伸上援手”,解除员工的后顾之忧,确保员工工作的积极性和服务质量。

  五、听得进

  没有一个上下一心的团队在身后支持,没有广大业主的理解和认可,再能干的管理处主任也不能独自撑起一个物业项目。因此,做一个管理处主任要平易近人,不摆架子;要有反思精神,善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训,虚心听取下属及广大业主(客户)的反面意见,通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度,不断提升自身的工作水平。

  六、心得平

  1.处变不惊。面对物业管理中的各种复杂或突发情况,管理处主任作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧张,影响了其正确判断,以致做出违背正常处理规则的失误决策。因此,能够处变不惊,保持比较冷静的心态是管理处主任的必备素质。但这种素质绝不是一朝一夕所能造就的,它基于多年的基层具体工作经验,基于重大事故或纠纷的亲身处理经历,基于在各种类型物业项目的工作经历,基于合理的专业知识结构,否则很难具备这种素质。

 



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