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如何当好一名小区物业管理者

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2016-04-28 14:15:56

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物管班:5月15日开课(周末班)  会计从业8月底开课(周末班) 实操5月底开课(周末班) 一、要有积极工作的态度

  做为一名小区的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与员工共同努力取得成就的强烈愿望。虽然较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管理的一个重要因素,但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力,有了这个原动力才能以积极的态度投入到工作中,在工作中充分发挥自己的能力,充分调动全体员工的积极性,利用大家的力量来共同完成各项工作。

  在公司最近开展的“立足岗位做贡献,凝心聚力促发展”百日劳动竞赛活动中,为了把活动扎实落实到实际工作中,我在工作中身先士卒,坚持每天早上提前到岗,在大门口现场接受居民咨询,征求居民意见,积极宣传、统计安装暖气之事,为广大居民提供良好的服务,使居民切身感受到物业公司所开展的工作。

  为了治理西区环境卫生,我和治安员**天天在街坊进行巡视,发现不干净的地方,立即通知清扫工进行整改。我始终坚持把居民的愿望重重地放在心上,13号街坊4栋1单元顶楼的天窗因年久失修已经腐烂,每逢下雨,雨水淋湿居民家门,雨大时屋内还进水,居民对没有天窗意见较大,还以此为理由拒交物业费。在此情况下,为了尽快满足居民心愿,我不等不靠,组织治安员韦朝德找来废旧木板和铁皮,自己动手制作了一个盖板,精心组织将盖板吊到了楼顶,并安装到位。居民对我们这种积极主动办事的态度给与赞扬,4栋1单元的居民也主动缴纳了物业费。

  二、要具备管理工作的素质和能力

  小区工作既有对物但更多的是对人,对物的工作可以凭你的安排和方法操纵,但对人的工作就很难预料,而且同一件事不同的人有不同的意见,要做好这些工作需要小区主任有一定的素质和能力,这些素质和能力是你从事相关工作、担当相应职位所必须的,素质和能力包含很广,要从平时工作中的积累、学习、总结中得到,运用发挥在实际工作中。“人上一百,形形色色”,年龄、思想、观念、情绪各不相同,因此使用的方法也应各不相同。要有理解别人感情的能力,并能应付交往中出现的各种情况。互相之间能够沟通得好,就能增进感情和信任,有很多事情可以通过沟通来化解矛盾、解除误会。同时小区各项工作顺利开展也离不开相关部门的支持和配合,这些都需要一定的沟通协调能力,利用一切可以利用的力量和资源来为小区工作服务,起到事半功倍的作用。最近物业公司高总提出的“五心”服务理念,既是对员工的工作要求,也是对居民的服务态度和方法,我要带领职工通过活动使小区在今后的服务工作中能更好的服务居民,“情所至,心所动”,我们就是要通过自己的行动使居民感受到物业公司就是在为居民服务,拉近彼此之间的距离,就像焦少森董事长在年度工作会上讲的那样,让居民看到和感受到我们的工作,来达到使更多的居民进一步了解、理解和支持小区的工作。

  三、要做团结、奉献的表率

  对待员工我坚持从员工日常工作和生活中的小事抓起,以平等的态度,双向交流思想,了解员工的所思所虑,听取员工的意见和建议,掌握员工的思想、情绪、生活和工作动态,关心职工的喜怒哀乐,以换位的思想为员工着想,设身处地为员工办事,让每个员工能以良好的精神状态进入工作岗位,工作期间始终保持愉快的心情,专心致志地干好本职工作。对待居民,我坚持到群众中去,双向交流思想,倾听居民呼声,体验居民困难,沟通感情,真心实意为居民解难题,办实事,研究不同阶段居民的思想观念、思维方式、行为方式、生活方式的新变化,不断创新和发展工作方式,善于运用说服教育、示范引导和提供服务等方法,切实改进工作方式方法,争取大多数居民的认可和支持。注重个人细节,注重从实际出发,紧密结合本单位的实际情况,准确把握事物发展的客观规律,安排和做好每一天工作,抓主要矛盾和重点工作,以点带面,重点突破。既要注意择善而从,不固执已见,防止和克服以自我为中心的不良倾向,又要宽以待人讲风格,对上级多尊重,对员工多关心,对待兄弟小区多支持,经常交流思想,探讨问题,沟通感情,在换位思考中相互理解,在平等交往中学会宽容,在自我调适中控制自我,努力营造有利于干事、有利于发展的良好环境。

  四、要具备较全面的物业管理相关知识

  作为物业服务的最基层单位,在日常的工作中接触的方方面面较多,如物业管理的相关法律法规、各项协议合同的签订、房屋建筑的构造、水电设施的运行维修、内部的各项管理制度、不同岗位工作流程等,只有掌握这些相关知识,运用到实际工作中,才能使我们在工作上得心应手。



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