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业主损坏公共设施如何处理

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2013-08-28 09:19:51

                                  业主损坏公共设施如何处理


案例简述

某晚七时。某小区业主罗先生因其4岁小孩发高烧,开车急欲直奔医院治疗。车行至车库出口道闸时,保安员示意停车、收回停车卡,罗先生由于心急未予理睬,反而加大油门撞开道闸栏杆飞驰而去,道闸栏杆被撞弯曲变形损坏,无法正常使用。保安马上向分队长报告,请上级协助解决。管理处主任到场后,根据保安的汇报和现场分析,并调取业主和车辆登记资料核对,排除了偷盗车的可能性,判断业主肯定有急事,决定等业主回来后再心平气和找业主解决,并提出以下处理意见:(1)以理服人;(2)按价赔偿;(3)理解业主。
  两小时后,罗先生回到小区。主任首先对小孩病情表示关注和慰问,看到小孩并无大碍、大人焦急的心情已平静下来后,便就撞坏道闸栏杆一事征询业主处理意见。罗先生认为车场保安员动作太慢,又急着去医院,撞坏栏杆不应责任。主任耐心解释道,小孩有了急病,您的心情我们非常理解,但事先您并没来电话说明原因,不认识您的还以为是盗窃车辆,按《业主公约》规定,损坏公物要赔偿,您看是您自己处理,还是管理处帮您处理由您付款?
  罗先生一声不吭地走了,主任没有追上去硬让业主当场表态,而是采取了三个措施:(1)谁当班谁负责。当班保安队长第二天上午去业主家登门拜访,耐心解释给业主听。(2)跟踪处理,不拖延时间。看到当班队长亲自上门,业主尤其是女业主,再三表示歉意,但对赔偿一事只字未提。待到第二次上门,业主终于不好意思地表示愿意支付维修费,由管理处帮忙修理好。(3)维修方案与业主见面。主任立即通知维修班拿出栏杆维修方案,并将方案交与业主审核,说明只收成本费,免收人工费。业主看后表示同意,并对管理处对小区财产认真负责的精神感到敬佩。
案例启示
     从上述事件的圆满处理来看,物业管理者应该做到几个细节:
    1、不急于求成。选择适当的时机是处理问题成功的一半。
    2、不与业主对抗。保持心平气和,不可得理不饶人,善于设身处地为业主着想,容易软化业主的态度,事情就会向好的方向发展。
    3、不陷于纠缠。给业主考虑的时间,留有回旋的余地,以免引起业主反感、抵触。



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